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携帯電話3社の顧客獲得作戦について思うこと

投稿日:2014/03/21 更新日:

NTTDocomo、Softbank、auの携帯電話3キャリアが壮絶な新規顧客獲得作戦を展開しているようです。今日はこれについて考えたことを書こうと思います。

まず、今の私のモバイル端末の保有状況ですが、DocomoのガラケーとWIMAXのWi-Fiモバイルルーター、iPod touchにiPad miniです。iPad miniはWIMAX契約時に抱き合わせ販売で購入しました。自宅の光回線は、契約を終了し、パソコンでインターネットする場合も、モバイルルーターで対応しています。

SHARPのAQUOSPHONEも1年ちょっと使用しましたが、あまりにも物理的ダメージに脆く、また、端末代の高騰からスマートフォンの継続を断念しました。この時は、アフリカの発展途上国でスマホ割ったもんで、大汗かきました‥。

昨年、DocomoがiPhoneを発売して、3社全てがiPhoneを有する体制になりました。今やどこを見てもiPhoneばかりで若干つまらないなーと思うこともあります。自分もiOSユーザーなんですが、自分は結構消極的な理由からApple製品を使用しています。

本題に戻ります。
ナンバーポータビリティ(MNP)制度を利用して、キャリアを乗り換えると、物凄い商品券や端末代の補助が出るみたいですね。その代わり補助が切れる2年後はなんとも恐ろしいことになるのでは‥?という話もあります。

一見馬鹿げた、こんな熾烈なMNP乗換えの新規顧客を獲得する背景には、どうも、

ケータイの普及が進みすぎて、もう台数が成長する余地が無いため、各キャリアが相手を叩きのめして、相手から顧客を奪いとって自社が成長するという方針を取らざるを得ない。

という事情があるようです。

各キャリアの戦略は、もはやノーガード戦法。自分の拳が血塗れであるとともに、自分の顔面も血塗れです。殴った分だけ殴られている状況みたいです。

以前、新品で購入したガラケーが、三ヶ月で故障しまして、Docomoショップに行きました。結構頭に来てたんで、自分の中で、最大級の嫌味をぶちかましてやったんですよ。

「14年以上使っているが、正直、新規ユーザーにばかり厚遇しているようで、長期ユーザーに全く恩恵があるようには思えない。本当にしょうがなしでDocomoと契約している。全く魅力を感じないので、ガラケー分の料金しか払わない(月3000〜4000円程度)」

そしたら、Docomoの店員さん、ニコニコして、ありがとうございます!って言ってくるんです。その時は、こんな嫌味を相手にしてペコペコ頭下げるの大変だなーと思っていたんです。

だけど、今や本当に大変な奪い合いの競争の中で、こんな客でも契約を継続してくれるだけでもありがたいんだろうな、と感じました。社交辞令でニコニコしてたんではなく、他所に契約を奪われなくてすん、と心より安堵していたのかもしれません。

携帯電話業界は、本当に大変な競争の中にいるようです。

せっかく設置したインターネット設備を、LINEやSkype、楽天電話やその他のインターネット通話サービスにタダ乗りされている状況。インターネットのデータ通信料は増える一方で、通話料金は減る一方。携帯電話各社は、LINE等に制裁を加えてもいいような気もします。

私も便利だからLINE使いますけど、インターネット回線にタダ乗りする、あんまり品がいい商売とは思えませんわ。勝手に携帯電話の番号抜き出し始めたりしますし。

経営戦略や、料金体系とか、いろいろ文句つけたいところもあるんですが、それは我慢して、個人の希望を以下は述べます。

正直、あんまり不毛な消耗戦に突入しないで、より新しい付加価値を生み出すためにコストをかけて欲しいです。

携帯電話のサービスは、インフラ投資も大きい事業なので、失敗は許されない。社長さんもさぞかし心労積み重なっていることでしょう。

どうも日本の経営者の考え方は、こういった、椅子取りゲームのようなビジネスをします。これが例えばスティーブジョブスだったら、あるいはGoogleの経営陣だったら、どうでしょうか。全く新しい製品、新しいサービスを生み出すことで、市場を作り出すでしょう。
椅子取りゲームではなくて、椅子を作り出すゲームをすると思います。

長くなってしまいましたが、最近の携帯電話業界を見ていて感じた事を書きました。相手を潰し合う消耗戦って、見ていて何と無く辛くなります。

市場に参入するか、市場を作り出すか、

という話は、また、別のエントリで検討したいと思っています。

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